네 안녕하세요 고객님.

참 ... 소통이 어렵네요..

제가 말씀을 어렵게 드린건지....

저희가요.. 뭘 처리를 못해드린다고 어떻하면 좋겠나고 문의드린게 아니지 않습니까?

고객님이 A/S 요청을 하셨고, 저희가 부분 분리가 되는지 질문드리고 A/S 진행을

해드린다고 말씀을 드렸습니다. 

다만 해외회사인지라 그 기간이 오래걸릴 것이니 이점은 이해를 부탁드린다고

제가 말씀드렸습니다. 

그런데 오래걸린다는 거에 대해서 고객님이 불만을 말씀하셔서 

저희가 직접 A/S 해드릴수 있는게 아니니 현실적으로 메이커에서 A/S 되는 기간을 저희가 

조정할 수 있는 방법이 없는지라 이 기간 만큼은 기다려 주시는걸 이해해 주셔야 된다는 

말씀을 드리면서 이 부분에 대해서 더 좋은 생각이 있으시면 말씀을 해달라고 말씀을 드렸습니다.

이렇게 진행되면서 드린 말씀을 어찌 그리 받아들이시는지...

저희가 A/S정책이 없는 것도 아니고 안된다고 말씀드린적이 없습니다.

다만 A/S 에 들어가기 전에 그 내용에 대해서는 사실대로 말씀을 드려야 하지 않습니까?

오래걸리는 시간 오래걸릴거 같다고 말씀을 드려야 되지 않겠습니까?

그래야 나중에 서로 오해가 더 안생길테니...

제 생각이.. 또 예상 내용 미리 말씀드리는 저희에 방향이 잘못 된건가요?

이점을 이해를 해주시길 바라구요

A/S 기간이 상당이 걸릴것입니다.

저희가 일부러 조정하는게 아니니 이해를 부탁드립니다.

발매물량을 다 못채워 1차, 2차로 나누어 발매하는 중인지라 더더욱 당장은 부품등이 있을까? 이런생각이 듭니다.

있다면 완제품을 더 많이 출시를 했을테니까요...

저희도 메이커에 최대한 채근을 하겠지만 오래걸릴 수 있다는 점을 미리 꼭 이해를 부탁드립니다.

다리부분은 몸체에서 분리가 되나요?

그러면 다리부분만 보내주십시요. (저희가 회수요청을 할테이니 택배기사에게 건네주십시요..)

그리고 환불부분은 항상 저희가 말씀드리기가 조심스럽습니다.

해드리기 싫어서가 아니라, 사실 환불을 해드리면 그순간 상황이 끝나니 고객님이나 저희나 편할수도 있는데,

이상하게 저희가 환불을 말씀드리면 대부분의 고객님들이 너무 성의없게 처리할려고 한다고 말씀을 하셔서요..

그런게 아닌데...  어려운 부분입니다.

다시한번 A/S 기간이 오래걸릴수 있다는 점 꼭 이해해주시고 이글에 답글주시면 바로 회수요청을 하도록 하겠습니다.

그럼 좋은하루 되시구요

감사합니다.

[ Original Message ]

부품 분해 안되요..통짜 부분이에요

그래서 제가 먼저 다리 부분만 

교환이 되냐고 문의 드린겁니다.

그리고 사장님 입장 이해못하는건 아닌데,

최소한 사장님께서 빠르게 일을 정리할 수

있도록 먼저 제안 주시는게 맞는거 아닌가요?

어떻게 해야 될까요?

반문하시는건 좀 아닌것 같습니다.

(as정책을 만드시는게 좋겠네요..)

각설하고 

1. 다리양쪽만 교품(가장 원하는 방향입니다)

2. 전체교품

3. 환불

저는 위 3가지 방법이 있을 것 같습니다.

생각해보시고 의견 주세요..